「ホームページやSNSで一生懸命情報を発信しているのに、なぜ成果が上がらないのだろう？」
そんな悩みを抱えている方は少なくありません。その理由のひとつは、「セールス」と「マーケティング」の違いを正しく理解していないことにあります。
セールスとは、一言で言えば「お客様に商品やサービスを直接的に売り込むこと」。一方で、マーケティングはその土台となる「お客様のニーズを出発点に売れる仕組みを作り上げること」を意味します。たとえば、外国人観光客に多く来店してもらいたいと考えた場合に英語のメニューを用意する、販売したい商品を目立たせるために中刷りメニューを工夫する、これがマーケティングの考え方です。
営業は「売り込む」ことに重点を置く一方、マーケティングでは「お客様が自然に興味を持ち、選びたくなる仕組み作り」にフォーカスします。この違いを理解し、活用することで、情報発信の効果が格段に変わります。
この記事では、マーケティングとセールスの基本的な役割とその違いを解説し、ホームページやSNSを使って成果を上げるための具体的なステップをお伝えします。また、記事の最後には無料相談のご案内もありますので、ぜひ最後までお読みください。
セールスとマーケティングの定義と役割
「セールス」と「マーケティング」、どちらもビジネスに欠かせない要素ですが、その役割には明確な違いがあります。簡単に言うと、セールスはお客様に直接アプローチして購入を促すこと、マーケティングはお客様が興味を持ち、購入したくなる仕組みを作ることです。
マーケティングの役割はお客様のニーズを出発点にすること
マーケティングの出発点は、お客様のニーズを理解することです。「お客様がどんな課題を抱え、何を求めているのか？」これをしっかりと把握することが、すべての始まりです。
例えば、カフェを経営している場合を考えてみましょう。朝の忙しい時間帯にコーヒーをテイクアウトしたいお客様が多い場合、入り口近くにテイクアウト専用カウンターを設置し、スムーズに注文できる仕組みを作ることがマーケティングの一例です。また、新商品である「季節限定フレーバーラテ」を目立たせたい場合、レジ横にディスプレイを置いて興味を引きつけることも効果的です。
このように、マーケティングでは、お客様が商品やサービスに興味を持ち、自然に選びたくなる環境を整えることが重要です。
さらに、マーケティングでは認知とブランディングが鍵を握ります。商品やサービスの存在を知ってもらうこと、そして「これが欲しい」と感じてもらえるように魅力を伝えること。この2つがしっかりとできているかどうかが成功のポイントです。
例えば、買いたいと思わせるランディングページ（LP）を作ることや、SNS投稿で商品の魅力を伝えることは効果的な手段です。逆に、商品名を出しているだけで「どんな映像や音、匂いが連想できるか」がイメージできない場合、ブランディングが十分にできていない可能性があります。
マーケティング担当者、つまりマーケターの使命は、お客様の本音を突き止め、最適なアプローチを設計することです。マーケターがしっかりと環境を整えることで、お客様に「これが欲しい」と思ってもらえる状況が生まれます。
セールスの役割は行動を促すこと
一方で、セールスはお客様がその商品やサービスを購入する最後の一押しをする役割を担います。直接的なアプローチ、例えばダイレクトメッセージ（DM）や対面での営業活動、メールでのオファーなどがその典型例です。セールスは、マーケティングによって整えられた環境を活用して、最終的な成果を得ることを目指します。
マーケティングが土台を整え、セールスが成果を獲得する。この両者がスムーズに連携することで、ビジネス全体が効率的に進みます。この違いを正しく理解することで、情報発信もより効果的になるはずです。
SNSとホームページで差がつくアプローチ方法
セールスとマーケティングの違いを理解することは重要ですが、それを実際の情報発信でどう活かすかが成功への鍵です。ここでは、SNSやホームページでの具体的なアプローチ方法を紹介します。
お客様が興味を持つ仕掛けを作る
SNSでは、投稿内容を工夫することでターゲット層の興味を引きつけることができます。商品の魅力やメリットを伝えるだけではなく、「それを使うことで得られる体験」にフォーカスしましょう。たとえば、新しいスキンケア商品を宣伝する場合、「肌が変わる喜び」をイメージさせるような投稿が効果的です。
一方で、ホームページは「深く知りたい」というニーズに応える場として機能します。訪問者が直感的に興味を持てるよう、魅力的なデザインや使いやすい構造を意識しましょう。画像や動画を効果的に活用し、商品やサービスがどのように役立つかを伝えると、行動につながりやすくなります。
行動を起こすポイントを明確に
お客様が「興味を持つだけ」で終わらないよう、行動を促す仕掛けを考えることも大切です。SNSでの投稿に、ホームページへのリンクや特典の情報を付け加えることで、次のステップを自然に促すことができます。また、ホームページでは「今すぐ問い合わせる」「詳細を見る」などのボタンを見やすい位置に配置し、訪問者が迷わず行動できるようにすることが重要です。
SNSとホームページを活用した一貫性のある体験
情報発信で成果を上げるためには、一貫性のあるメッセージを届けることが必要です。SNSで感じたブランドの魅力がホームページにも反映されていることで、訪問者に「このブランドを信頼してみよう」という気持ちを持たせることができます。たとえば、SNSで提供したストーリーや商品背景をホームページでもしっかり補完するようにすると、訪問者の満足度が高まります。
セールスとマーケティングの黄金バランスとは？
ビジネスの成功において、セールスとマーケティングは車の両輪のような存在です。どちらか一方に偏ると、せっかくの努力が十分に成果に結びつかないこともあります。しかし、この2つがうまく連携すると、情報発信や販売の効果が飛躍的に高まります。
マーケティングでチャンスを作る
マーケティングの役割は、セールスが成果を上げやすくするための「チャンス作り」です。たとえば、SNS投稿やホームページで見込み客を集める活動を通じて、「興味がある」という状態の人を増やしていきます。マーケティングがしっかりと機能していれば、セールスはターゲットを明確に絞り込めるので、効率的なアプローチが可能になります。
実際には、広告や投稿でお客様の課題を具体的に取り上げ、それに応える形でお問い合わせフォームや資料請求を案内します。このような準備があることで、セールスのスタート地点が整うのです。
セールスで成果に結びつける
セールスは、マーケティングによって作られた「チャンス」を具体的な成果に変える役割を担います。たとえば、SNSやホームページを通じて得たリード（見込み客）に対して、DMや電話、メールでアプローチすることが挙げられます。
このとき大切なのは、マーケティングの段階で伝えたメッセージとの一貫性です。お客様はすでに興味を持っている状態なので、「なぜこの商品が自分にぴったりなのか」を具体的に伝えることで、行動を促しやすくなります。
連携を深めるための仕組み
セールスとマーケティングの連携をさらに強化するためには、結果や反応をお互いに共有し合う仕組みが重要です。たとえば、セールスチームが「このメッセージは響いた」「この層のお客様がよく反応した」といった情報をマーケティングにフィードバックすることで、次の戦略がより的確になります。
同様に、マーケティングが「この投稿は特に反響が大きかった」とセールスに伝えることで、今後のアプローチが効率化されます。このようなフィードバックループを作ることで、セールスとマーケティングの黄金バランスが生まれ、ビジネス全体の成長に繋がります。
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この記事を読んで、セールスとマーケティングの違いやそれぞれの役割についての理解が深まったのではないでしょうか？また、SNSやホームページをどのように活用すればよいかのヒントも得られたかと思います。
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株式会社 ウィズ・プランニング 代表取締役 留辺蘂商工会議所議員
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北海道出身北海道留辺蘂町という人口9千人に満たない小さな町を拠点としながら独自の集客方法で、東京・大阪・福岡・名古屋・沖縄、そして海外に至るまで幅広いクライアント層を確立。
そのかたわら、TV/CMなどで活躍している大手上場企業や芸能プロダクションなど、多くのウェブ制作、デザイン業務、講師業にも携わっている。
ホームページの導線設計やLINE公式を活用した集客、販売の仕組み化を得意とする。
趣味はベースギターと一眼レフカメラ、腕時計収集、旅行
